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以客户为中心,重塑客户价值体系

2021-08-16

随着市场环境格局的变化,渠道分流、产品同质化现象越来越严重,再加上多地洪灾、疫情影响,很多企业销量下滑,运营增长举步维艰,甚至面临倒闭。面对如此尴尬的局面,企业到底该如何做才能增长销量,提升生存能力和竞争力呢?

河南九鼎农牧集团主要从以下几个方面做:

01、企业管理者必须快速做出市场反应

在今天,企业和消费者之间的价值链逻辑已经发生了改变,渠道从垂直型、扁平化走向了网络化;竞争方式开始依赖于一种完全不同的、新的价值创造方法——以个体为中心,消费者与企业互动共同创造价值,即:顾客价值时代。所以,企业的经营者必然随之而变,快速做出反应, 真正以“以客户为中心”重新构建经济价值体系,实施客户创新管理策略,包括更新、更好、更高价值的产品和服务等。

02、将服务理念真正的深植于每个员工的心中

在日常经营中,企业要反复提醒员工对顾客服务的关注,在增加人文关怀的同时,多征求顾客的反馈意见,针对个体市场的需求做出量体裁衣的回应。如:建立“360度客户服务体系”、“产品价格不增加,而价值增加”政策等。

03、站在顾客的角度,帮助客户实现梦想。

管理大师德鲁克说过一句话:“动荡时代最大的危险不是动荡本身,而是你依然用过去的逻辑做事!”

无论外部环境怎么变化,经营者必须明白:真正影响企业持续增长、团队及个人发展的,是专注、焦点于为客户创造价值的力量,帮客户实现梦想的行动。

04、以客户为中心,帮助解决经营难题。

2021年真是不平凡的一年,洪涝灾害后疫情反扑,养殖行业面临巨大的挑战。疫情期间养殖场、企业饲料普遍短缺,影响到补栏及后续产能,饲料短缺成为危及养殖行业全局的“卡脖子”问题。于是,很多企业发扬了强大的责任担当精神,想客户所想,急客户所急,克服重重困难,帮助养殖户解决养殖难题,减少客户损失。